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东莞东坑叉车培训考证学校

点击:532 日期:2016-03-28 选择字号:

                                                              东莞东坑叉车培训考证学校

东莞诚材教育网址:http://www.px36.com/zb/http://www.px36.com/gc/,电话:13713201360,13826911180,0769-89877058,叉车培训15天,学费1750元;叉车考证6天,学费1050元;抱车培训20天,学费2200元,叉车证年审费用:350元,外市叉车证年审费用:450元,随到随学,考试合格发东莞质监局上岗证;校址:东莞市万江牌楼基公交站台后面诚材教育。

如何获得客户抱怨呢?

1.让客户很容易向你反映问题

让客户很容易向你反映问题。使客户感到供反馈意见一点都不麻烦。要经常询问顾客,最近所购买的产品符合需要吗?期望如何改进?……即一方面企业自己主动地同客户交流沟通。有一家保险公司就常常通过电话来做业务(现在更多的是网上业务)。尽管他们没有和客户面对面地交流,但是客户都喜欢这家公司。公司的电话销售人员都表现得非常出色,听起来就像客户的朋友。另一方面企业可以建设自己的客户社区。著名的摩托车生产商Haley-Davison已经拥有稳定而数掀庞大的忠实顾客群。这些顾客不仅喜欢这家企业,而且也喜欢相互之间经常聚一聚。这种客户之间的聚会是很容易做到的。如果您登陆各大门户网站的汽车频道,您可以轻易发现那里有太多的品牌汽车论坛,其中的投诉和顾客反馈实在是太丰富了。网络时代为企业与顾客之间交流提供了革命性的便利。当然传统的、富有针对性的交流渠道仍然具有很重要的地位。

某公司提供财务软件服务。该公司并没有设立专门为客户提供投诉的部门,而是提供员工服务的训练和奖励的办法,要公司上下共同担负客户服务的贵任。 所有的员工都要有产品知识了解公司的大客户以及竞争状况,接受如何处理与不满意的客户沟通的培训。

 东莞东坑叉车培训考证学校为了鼓励员工关怀客户,公司将客户服务的成绩纳入报酬体系。员工每月要打电话给200-300名客户,确定客户对一切都没意见。

    2.当客户提出意见时,必须快速反应。

    要想获得客户抱怨,首先要有良好的态度。如果客户打电话来抱怨,应立刻做出反应,最好将问题迅速解决,至少表示有迅速解决的诚意。倘若客户就同一个问题打了两次以上电话,毫无疑问不满意程度将急剧上升。

让更多的顾客投诉

   东莞东坑叉车培训考证学校在现实社会中,有45%的顾客心存不满却未投诉,他们也许会增加你竞争对手的营业额,因为这些顾客和另外那些曾经投诉然后又放弃的顾客(约占50%),他们不满驱使着去散布他们的消极情绪到你的竞争对手那里去消费。最重要的是先确保让这些顾客知道到哪里去投诉,并且让这些程序尽可能地简单,因此,你需要要建立一个情报站。现在许多大饭店的电话和地址被印在餐巾纸、便笺纸、信封、小洗漱用品之上,这样,饭店的知名度会由于许多人使用这些用品而引起了大家的注意;然后就是确保让顾客感觉到他们的意见被公司听取和理解。并让他们看到公司的实际于动。戴尔计算机公司采取一种有效的做法。他们给所有的顾客打电话(公司购买过一次商品),每年约有so万个电话:不仅公司及时解决了问题,而且使不满意的顾客成为戴尔公司及其产品的宣传大使 

         投诉能为你赢得先机

 现在客户对产品的期望值越来越高,人们总是以“国际标准”来衡量商家的产品和服务,而商家们不是把工夫用在产品和服务上,而是靠不惜血本大做广告,夸大产品的性能,开出神话般的承诺,吊起客户的胃期望值。过高的期望与过低的效果,带来的就是不满、抱怨、投诉。

    对客户不满意既要重视,又必须要彻底解决。要重视和正确对待客户的不满,抓住客户不满意中的机会,提高服务质量,以达到扩大销售的目的。当客户感觉到产品或者服务在质量、可靠性或者适合性方面有不足的时候,他们通常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服务的成本影响对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。一个简单的例子:一份5的拉面即使味道不太好,客户也会很快原谅,但是一顿150元难以下咽的午餐引起的反应会大得多。

    并不是抱怨越少,企亚的问题就越少,大部分不满意的客户不会抱;许多不抱怨的客户会直接转向竟争企业。企业不能被动的等待客户的 抱怨,而要积极发现客户的问题和不满,及时采取行动来更新和改进对客户的服务,更好的捕捉客户需求。给企业以提升客户忠诚度的机会,抱怨被及时处理而满意的客户会比抱怨发生前更加忠诚,最重要的就是确保在今后的经营活动中不会让这些问题再次发生。

   东莞东坑叉车培训考证学校IBM公司,40%的技术发明与创造,都是来自客户的意见和建议。从客户投诉中挖掘出“商机”,寻找市场新的“买点”。变“废”为“宝”,从中挖掘出金子,客户投诉是一种不可多得的“资源”。

    客户对新产品和服务的感知,也影响产品的设计和重新改进。没有经过测试和更改就推出的新产品或服务是企业损失人力、财力资本的隐患,在产品推出前,企研发人员都应该确保与客户积极联系,根据客户提供的反馈和意见进行改进和调试,以增强新产品的适应性、迎合客户的需要以及市场的接受力。有些企业还专门建立了产品测试小组,采集客户建议,对产品进行改进。可洗地瓜的海尔洗衣机即是生动的一例。

    同时,顾客投诉的信息如果能被正确对待和处理,那么将是企业内非常有价值的资源。顾客投诉的内容五花八门,千奇百怪,但其中可能隐藏着我们容易忽视但又非常有价值的信息,可以帮助我们在产品设计、工作流程、服务规范等方面进一步改进。