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东莞横沥叉车培训考证学校

点击:511 日期:2016-04-12 选择字号:

                                                        东莞横沥叉车培训考证学校

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叉车专业报名时应准备两寸白底彩照8张,身份证复印件2张,毕业证复印件2张

东莞叉车考证班学习内容:(理论考试用电脑考试,只有选择题和判断题,有复习资料,考试完后当场可知道理论考试成绩,60分为合格)

理论学习:叉车原理与结构,叉车故障分析与维修,叉车安全驾驶,叉车考证的操作规定,考试要求。

实操学习:实操考试分为场考和路考,

实操考试后可知道考试成绩。
场考就是考开叉车倒桩,移库,倒库,叉货,放货。

路考就是上坡定点停车与起步考证,要求在≥10%坡度,≥30坡长的坡道上的固定位置停车,考察方向、制动、离合器三者的协调配合,当车身有抖动感觉时或发出齿轮磨合声音时,放手刹,车即向前行进。起步前,挂1档、打左转向灯、按一下喇叭,慢抬离合,手握手刹柄随时准备起步。

     X张弛有度

  投诉的客户其本身是非常敏感的,  东莞横沥叉车培训考证学校在这种敏感的状态中,对一些细节的感受便会产生非常关键的作用,这就决定了销售人员在与投诉的客户交谈时要尽量做好全面的工作,不能有所闪失。我们这里谈的处理投诉的声调就很容易被忽略。可能有人不能够理解,处理投诉与声调有什么关系?关系很大!声调的不同会带给投诉的客户不同的感受,如信赖感、成熟感、不安全感甚至是厌恶感。

  东莞横沥叉车培训考证学校通过电话处理客户投诉时,如果由女性用一种明朗清晰的语气来应对,效果通常会比较好:“我知道,那件事我已经听客户服务处的人说过了,我们会以最快的速度补货给您,请您稍等一会儿。”这种爽朗的声音会很有感染力的,即使对方正觉得不满,心情也会受其影响而慢慢转好。反过来说,如果以一种微细的声音、推托的低沉声调应付:“有问题啊?我不太了解那件事,请你去问客户服务处的人。”

  这样客户就会觉得自己只不过是提出投诉,却被当作一个难缠的人,而且听起来像是销售员直截了当地把事惰撇得一干二净。

  如果你是那位客户,心情一定坏透了,“这是什么销售员啊!还要麻烦客户去问别人,再怎么说也要客气一点。他以为我真的这么爱打这种投诉电话吗?

  东莞横沥叉车培训考证学校的学员在不同的场合,说话的声调是不同的,处理客户投诉时,声调一定要清晰,表达要清楚,速度的快慢根据客户的缓急程度而定,如果遇上一个负责处理投诉的人语气生硬,且每句话的结尾都模糊不清的话,那就连一点交谈的诚意都没有了,这样会令客户越来越想挂断电话。所以在练习处理客户投诉的声调时首先要建立起一个心态,那就是:“我正保持着好心情与你通话,请你尽情地说,我也会努力地回应。”