东莞市万江诚材职业培训学校

                                                        东莞大朗哪里有叉车培训基地

   成才叉车培训网：http://www.px361.com联系人：谢老师0769-33203599。开班时间：随到随学，培训时间15天，学费1750元，东莞成才叉车培训教学点:东莞市万江区牌楼基，在东莞汽车总站乘公汽站点路线：东莞汽车总站乘61、62路车到万江区牌楼基站下车即到,

本培训班特点：

（1）学员可以随报随学，不受开班时间的限制。

（2）实行训练实时制，保证每个学员都有充足的上车练习时间（包学会为止），强化叉车的驾驶技术和叉取货物的技巧，注重于实用性和技巧性的训练，使你成为一名熟练驾驶操作的叉车驾驶员。

（3）以全程实际操作为教学手段，培养驾驶技术过硬，操作（叉货）熟练，懂得日常保养和维护的叉车驾驶员。

 第二节处理客户抱怨的基本方式

要确定好相应的制度，其处理起来与上述三种方式有异曲同工之妙。

    X电话访谈

    叉车培训基地由于打电话方便，真没有更快捷的方式了，目前大多知名企业都设有免费投诉电话，更提供了便利，所以，电话抱怨已成为主流。

    正由于电话抱怨简单迅捷的特点，使得客户往往正在气头上时提起抱怨。这样的抱怨常具强烈的情绪色彩。而且处理电话抱怨的时候看不见对方的面孔和表情，都为电话处理抱怨增添了难度。

    因此叉车培训基地在电话处理抱怨时要特别小心在意。要注惫说话的方法、声音、声调等，做到真诚礼貌。这时必须善于站在对方立场来着想，考虑如果我在对方同样的状态之下会有怎样的心情。无论对方怎样感情用事，都不要有失礼貌的举动。

    “面对”看不见表情和身体动作的客户，业务人员的应对必须是亲切和有礼貌的，要提防自己在声音上有任何给人以不礼貌印象的小动作，如压抑着的笑声、带有感情彩的鼻音或出气声，这些都可能会引起客户误解而使问题变得更加难以处理。

    除了自己的声音外，也要注意避免在电话周围的其他声音，如谈话声和笑声传人电话里，使客户产生不愉快的感觉。从这方面看来，设置服务电话应在一个独立的房间，最低限度也要在周围设置隔音装置。

   叉车培训基地在电话处理客户抱怨时，几乎唯一的线索就是客户的声音，如何通过这有限的声音信息来把握客户情绪，是一项重要而不易做到的工作。

    这里，有件事是必须注意的，免费抱怨电话必须确保畅通，操作简单易行。