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东莞横沥叉车培训考证学校

点击:512 日期:2016-04-23 选择字号:
东莞横沥叉车培训考证学校

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学习内容:

(1)驾驶技术:驾驶装置的认识和运用技巧,驾驶前的准备工作,驾驶姿势,目标选择,点火,平地起步,坡度起步,换档与行进,倒库,转向,载货上下坡的操作等。(2)操作技巧:叉车工作装置的认识和运用方法,货物装运安全知识,货物的叉取,起升,降落,堆码和搬运作业等。

(3)保养和维护:叉车结构与原理,内燃叉车(柴油机)发动机、底盘、工作装置、电气设备的认识。各种燃料、油料的认识和使用,日常保养的具体内容和操作方法。

    最直接面对顾客的便是东莞横沥叉车培训考证学校第一线员工。如果企业没有鼓励他们将信息传达给经理,大部分的顾客投诉到最前线就停了。事实上,如果第一线员工和经理人不能公开地沟通,服务品质就很难提升。

      东莞横沥叉车培训考证学校第一线员工制作的“顾客投诉报表”,也许都转给了大企业里的高级主管。但是,光靠表格上的数字和栏位,很难体会投诉的情况。顾客的投诉通常都是很独特的事件,打几个勾勾根本不足以形容其来龙去脉。高层领导应与员工进行面对面的报告,体会一下顾客愤怒的程度,或请员工以打分的形式评估顾客愤怒的程度,而顾客是何人也很重要。此外,企业应注意前线员工转达投诉给管理阶层的过程。究竟有多少投诉转达到了上层,到了之后准确度又剩下多少?

    要搜集更完整的顾客投诉信息,并有效地在企业内部上下宜传,如著名的必胜客比萨店还仔细记录顾客来电的语气,刚打进来口气如何,电话结束时态度又是如何。接下来将完整的顾客资料交给店经理,店经理在48小时之内会回电给投诉的顾客。必胜客要求店经理回报处理的事件数目。

     东莞横沥叉车培训考证学校开会讨论顾客的投诉也是很好的方式,能够将组织搜集到的模糊资料,尽量清晰地转达给上级。阅读顾客写来的投诉信或意见表也是高层主管掌握顾客脉动的好方法。