东莞市万江诚材职业培训学校

                                东莞望牛墩学叉车哪里的培训学校比较好

   成才叉车培训网：http://www.px361.com联系人：谢老师0769-33203599。开班时间：随到随学，培训时间15天，学费1750元，东莞成才叉车培训教学点:东莞市万江区牌楼基，在东莞汽车总站乘公汽站点路线：东莞汽车总站乘61、62路车到万江区牌楼基站下车即到,

叉车培训的学习内容：

（1）驾驶技术：驾驶装置的认识和运用技巧，驾驶前的准备工作，驾驶姿势，目标选择，点火，平地起步，坡度起步，换档与行进，倒库，转向，载货上下坡的操作等。（2）操作技巧：叉车工作装置的认识和运用方法，货物装运安全知识，货物的叉取，起升，降落，堆码和搬运作业等。

（3）保养和维护：叉车结构与原理，内燃叉车（柴油机）发动机、底盘、工作装置、电气设备的认识。各种燃料、油料的认识和使用，日常保养的具体内容和操作方法。

5、本培训班特点：

（1）学员可以随报随学，不受开班时间的限制。

（2）实行训练实时制，保证每个学员都有充足的上车练习时间（包学会为止），强化叉车的驾驶技术和叉取货物的技巧，注重于实用性和技巧性的训练，使你成为一名熟练驾驶操作的叉车驾驶员。

（3）以全程实际操作为教学手段，培养驾驶技术过硬，操作（叉货）熟练，懂得日常保养和维护的叉车驾驶员。

          我没有必要忍受这些……

         抱歉了(这大概是最糟的一句话，因为它缺乏道歉的诚意):

        你没有必要为了叉车培训的区区小事那么无礼吧……

  又不是只有你—个人这样子而已……

  他们又没付我多少钱，我何必……

那不是我负责的(与“那不是我分内的工作”同样意思)。

先生，我只是在尽我的职责……

先生，你不用对我吼……

请你不要骂人。

先生，你要是再这样讲话，我就要挂电话了。

(装腔作势，皮笑肉不笑地说:)祝你有个愉快的一天。

          X客户投诉处理人员必知的肢体语言

    肢体语言是非常重要的沟通方式，会给客户传达许多信息，愤怒的客户在这方面更加敏感。

    1.表情

    你的面部表情应当向叉车培训的客户表明你对他们的困境是关心和理解的，你的表情可以是平静的、关切的、真诚的和感兴趣的。微笑的面孔可以令客户放松紧张的神经，但是当客户表示愤怒时不可微笑。这样，他们可能会觉得你对他很不尊敬，在取笑他。

    不要在口头上做出了表示却面无表情。

    不要不恰当地皱起眉头表示不耐烦。  不要左顾右盼，心不在焉。